Branding Eximtur
Compania
EXIMTUR este unul dintre cei mai vechi si mai importanti jucatori pe piata de turism din Romania. Cu o istorie de 15 ani in domeniu, zece agentii proprii la nivel national si 400 de parteneri revanzatori, in prezent EXIMTUR este:
- lider national in vanzarea biletelor de avion;
- principalul agent din Romania pentru vanzari de vacante si servicii externe operate de concernul international World of TUI;
- unul dintre principalii turoperatori din Romania.
Serviciile EXIMTUR cuprind rezervari pentru bilete de avion, servicii complete pentru calatorii de afaceri, organizare de vacante in tara, rezervari de vacante in intreaga lume, organizare de programe turistice in Romania pentru turistii straini, organizare de congrese si conferinte, cursuri de formare si specializare pentru profesii specifice domeniului.
Provocarea
Desi desfasoara o activitate de succes din 1993, imaginea agentie nu reflecta succesul fiind neunitara si fara mesaj comunicational coerent. Maturitatea companiei, reflectata in gradul de profesionalism si in calitatea serviciilor sale, se regasea insuficient in comunicarea externa a imaginii. Acesta este motivul pentru care structurile de conducere EXIMTUR au dorit improspatarea imaginii, definirea clara a brandului, pozitionarea lui corecta pe piata si o promovare mai eficienta.
Solutia
Revitalizarea imaginii Eximtur a fost un proiect complex, abordat de Signatura in etape strategice, scopul final fiind acela de a construi o imagine unitara care sa reflecte onest, pozitiv si favorabil atributele, valorile interne si calitatile ce caracterizeaza compania.
Prima etapa necesara rafinarii marcii a constituit-o realizarea unui audit de brand. Acesta a reprezentat o cercetare complexa, sociologica si publicitara, care a fost aplicata prin trei tipuri de chestionare, adresate publicului general, publicului-tinta si, respectiv, mediului intern al companiei, atat la nivel national in localitatile unde exista sedii Eximtur. In urma acestei cercetari Signatura a putut defini foarte clar care sunt punctele tari si cele slabe in comunicarea imaginii, care este notorietatea marcii, avantajele competitive ale Eximtur fata de concurenti, cum este perceputa personalitatea brandului si care sunt valorile asociate acestuia.
Urmatoarea etapa a constat in evaluarea pozitionarii de piata a companiei. Rezultatele cercetarii au indicat “increderea” ca fiind conceptul principal pe baza caruia Eximtur este perceputa atat de clientii sai, cat si de angajati. Ulterior, Signatura a definit axele comunicationale prin care aceasta pozitionare va fi exprimata si a creat noul slogan al companiei, “Agentia de calatorii”, care este expresia directa si concisa a pozitionarii, pe care o sustine verbal.
A urmat rafinarea logo-ului, stabilirea sistemului vizual de identificare si implementarea strategiei vizuale pe totate materialele uzuale de comunicare a imaginii in mediul intern si in cel extern al companiei (clienti retail, clienti business).
Pentru coerenta si consistenta in redarea vizuala a brandului pe orice suport, Signatura a elaborat regulile de comportament vizual si verbal, pe care le-a expus sintetic in manualul de brand. De asemenea, a implementat conceptele pe o serie de materiale de promovare a companiei.
Planul de comunicare interna si externa a noii imagini a fost expus pe larg in strategia de comunicare pe termen scurt si mediu. In cadrul ei Signatura a definit tipologii de abordare verbala a clientilor retail si corporate, metode de relationare cu mass-media, stilul corespondentei oficiale a companiei, codul vestimentar si cel de comportament al personalului Eximtur.
Efectele
Procesul de rebranding este unul de durata, iar efectele majore devin vizibile în timp. Pe termen scurt si mediu, in urma procesului de rebranding, Eximtur a dobandit un sistem identitar actualizat si unitar, care exprima vizual personalitatea companiei prin logo-ului modernizat si verbal, prin intermediul sloganului, pozitia de lider a companiei.
Redefinirea imaginii a dus si la imbunatatirea comunicarii externe a imaginii companiei prin unificarea mesajului vizual. Acesta se regaseşte coerent si intr-o maniera de impact pe papetaria oficiala, pe cataloagele anuale de turism, in machetele de presa şi afisele plasate in agentiile proprii.
